Så känner du igen bluffsamtalet: Det här ber banken aldrig om

Bluffsamtal från personer som utger sig för att vara bankanställda har blivit ett vanligt sätt att försöka lura till sig pengar och känsliga uppgifter. Samtalet kan verka trovärdigt, särskilt när bedragaren använder ett professionellt språk och påstår sig ringa om ett misstänkt uttag eller säkerhetsproblem. Men det finns tydliga varningssignaler att känna till. Banker har också gränser för vilken information de ber kunder att lämna ut och vilka åtgärder de uppmanar dig att genomföra. Genom att känna igen dessa tecken blir det enklare att avbryta ett bluffsamtal innan bedragaren hinner få tillgång till dina pengar, kontouppgifter eller andra värdefulla personliga uppgifter.

Så avslöjar du ett bluffsamtal från banken

Ett bluffsamtal kan börja på ett sätt som låter helt normalt. Personen presenterar sig som bankanställd och säger kanske att banken har upptäckt en ovanlig betalning, ett misstänkt uttag eller ett säkerhetsproblem. Därefter försöker bedragaren få dig att agera snabbt. Det är ofta själva brådskan som är en viktig varningssignal. En seriös bank behöver normalt inte pressa dig att fatta beslut under ett telefonsamtal. Om något känns oväntat eller stressande är det därför bättre att avsluta samtalet och själv kontakta banken genom ett officiellt telefonnummer.

När samtalet börjar med ett påstått säkerhetsproblem

Bedragare använder ofta säkerhet som anledning till att ringa. De kan påstå att någon försöker ta pengar från ditt konto eller att dina bankuppgifter har hamnat i fel händer. Syftet är att skapa oro och få dig att sluta tänka kritiskt. När du blir stressad är det lättare att följa instruktioner utan att först kontrollera vem som faktiskt ringer. Ett sådant samtal kan dessutom innehålla detaljer som gör berättelsen mer trovärdig. Att personen känner till ditt namn, din bank eller vissa grundläggande uppgifter betyder dock inte att samtalet är legitimt.

En annan tydlig varningssignal är om personen försöker få dig att agera omedelbart. Det kan handla om att du måste flytta pengar, logga in, identifiera dig eller godkänna något för att stoppa ett påstått bedrägeri. Bedragaren kan hävda att varje sekund är viktig och att kontot annars riskerar att tömmas. Just den typen av tidspress bör göra dig mer försiktig. Avsluta hellre samtalet och ring banken själv. Använd då ett telefonnummer från bankens officiella webbplats, ditt bankkort eller en annan källa som du själv har hämtat fram.

Låt dig inte luras av ett trovärdigt samtal

Ett bluffsamtal behöver inte låta uppenbart misstänkt. Bedragaren kan använda ett professionellt språk, presentera sig med namn och titel och beskriva en situation som verkar rimlig. I vissa fall kan telefonnumret dessutom se bekant ut eller påminna om bankens nummer. Det innebär inte att samtalet är äkta. Nummer kan manipuleras så att det ser ut som att samtalet kommer från en legitim avsändare. Därför är det säkrare att själv ta initiativet till kontakten i stället för att fortsätta samtalet på uppringarens villkor.

Var särskilt uppmärksam om personen försöker få dig att använda BankID under samtalet. Att identifiera sig digitalt är en vanlig del av bankärenden, men du ska förstå vad du faktiskt godkänner innan du använder BankID. En bedragare kan beskriva en åtgärd som en säkerhetskontroll när den i själva verket kan innebära att du godkänner en betalning eller annan transaktion. Om du känner dig osäker ska du inte godkänna något. Avsluta samtalet och kontakta banken själv för att kontrollera situationen.

Det här ber banken aldrig om

Banker hanterar stora mängder känsliga uppgifter varje dag, och bedragare försöker därför ofta efterlikna bankens normala kommunikation. Ett samtal kan handla om allt från en misstänkt kortbetalning till en påstådd säkerhetsuppdatering. Det viktiga är att skilja mellan information banken faktiskt behöver för att hjälpa dig och uppgifter som en obehörig person inte ska få tillgång till. Du bör också vara försiktig med instruktioner som innebär att du själv ska flytta pengar eller godkänna något du inte själv har tagit initiativ till.

Lämna aldrig ut känsliga säkerhetsuppgifter

En person som ringer och ber om din kod till BankID, ditt lösenord eller koder från bankens säkerhetslösningar bör behandlas som mycket misstänkt. Sådana uppgifter ska inte lämnas ut till någon som kontaktar dig oväntat. Det gäller även om personen påstår sig vara bankanställd och säger att informationen behövs för att stoppa ett bedrägeri. Ett vanligt knep är att använda bankens säkerhet som förevändning för att få tillgång till just den information som bedragaren behöver för att kunna genomföra sitt angrepp.

Var också försiktig om du uppmanas att läsa upp engångskoder eller bekräfta en inloggning som du inte själv har startat. Ett godkännande i BankID kan få rättsliga eller ekonomiska konsekvenser beroende på vad du faktiskt bekräftar. Läs därför alltid texten som visas i appen och kontrollera vad du håller på att godkänna. Om något inte stämmer ska du avbryta. Banken ska inte behöva övertala dig att genomföra en åtgärd som du själv inte förstår.

Banken ber dig inte att flytta pengar för säkerhets skull

En särskilt viktig varningssignal är när en påstådd bankanställd säger att dina pengar måste flyttas till ett annat konto för att skyddas. Bedragaren kan exempelvis hävda att ditt konto har blivit angripet och att pengarna därför behöver placeras på ett så kallat säkerhetskonto. Det kan låta logiskt när du är stressad, men instruktionen kan innebära att du själv för över pengarna direkt till bedragaren. Låt därför inte en oväntad uppringare styra hur dina pengar ska hanteras.

Var även försiktig med uppmaningar om att installera program, dela skärmen eller ge personen fjärråtkomst till datorn eller mobilen. En bedragare kan påstå att detta krävs för att kontrollera ett säkerhetsproblem. När personen väl får tillgång till enheten kan det däremot bli möjligt att se information eller genomföra åtgärder som du inte avsett. Om du får en sådan instruktion ska du avbryta kontakten och själv ta reda på om banken verkligen har försökt nå dig.

Kontrollera alltid kontakten på egen hand

Det säkraste sättet att hantera ett oväntat banksamtal är att inte låta den som ringer bestämma nästa steg. Du kan i stället avsluta samtalet och kontakta banken genom en kanal du själv väljer. Använd inte telefonnumret som uppringaren lämnar om du är osäker. Sök fram bankens officiella kontaktväg på egen hand eller använd kontaktuppgifterna på ditt bankkort. På så sätt minskar risken att du fortsätter kontakten med samma person genom ett annat nummer.

Vad du ska göra om du misstänker ett bedrägeriförsök

Om du misstänker att ett samtal är falskt är det viktigaste att stoppa kontakten så snabbt som möjligt. Du behöver inte stanna kvar i samtalet för att få fram mer information eller förklara varför du inte vill följa instruktionerna. En seriös aktör kan kontaktas på nytt genom en officiell kanal. Genom att avsluta samtalet minskar du risken att bli övertalad, stressad eller manipulerad. Särskilt om personen försöker få dig att agera snabbt är det klokt att skapa avstånd mellan samtalet och nästa beslut.

Avsluta samtalet och kontrollera situationen

Om någon oväntat ringer från banken och vill att du ska vidta åtgärder kan du helt enkelt säga att du själv kontaktar banken och sedan lägga på. Du behöver inte argumentera med personen eller försöka avslöja bedragaren. Efter samtalet bör du själv kontakta banken via en officiell kontaktväg. Berätta vad som hände och fråga om det faktiskt finns någon pågående händelse kopplad till ditt konto. På så sätt kan banken kontrollera situationen utan att du behöver förlita dig på uppgifterna från den som ringde.

Om du redan har lämnat ut uppgifter, använt BankID eller godkänt något på uppmaning av den som ringde bör du kontakta banken omedelbart. Vänta inte för att se vad som händer. Banken kan behöva vidta åtgärder beroende på vad som har hänt och vilka uppgifter eller tjänster som kan ha berörts. Om du har lämnat ut lösenord som används på flera ställen bör du också byta dem. Spara dessutom information om samtalet, exempelvis telefonnummer och tidpunkt, eftersom det kan vara relevant när händelsen dokumenteras.

Var uppmärksam på nya kontaktförsök

Efter ett första bluffsamtal kan bedragaren försöka kontakta dig igen. Personen kan exempelvis påstå att den första uppringaren var en bedragare och att en ny säkerhetsavdelning nu ska hjälpa dig. Detta kan vara ett sätt att fortsätta samma bedrägeriförsök med en ny berättelse. Det är därför viktigt att inte automatiskt lita på en person bara för att den säger sig vilja hjälpa dig efter ett tidigare misstänkt samtal. Kontrollera alltid identiteten genom att själv kontakta banken.

Du kan också få meddelanden efter telefonsamtalet. Ett sms eller mejl kan exempelvis uppmana dig att klicka på en länk, logga in eller bekräfta en åtgärd. Om meddelandet hänger ihop med ett oväntat samtal bör du vara extra försiktig. Klicka inte på länkar bara för att kontrollera om de är äkta. Öppna i stället bankens app eller skriv själv in bankens webbadress och kontrollera om banken har meddelat något där. Det minskar risken för att ett bedrägeriförsök fortsätter genom en annan kontaktkanal.

Om du redan har blivit lurad

Om du upptäcker att pengar har förts över, att en obehörig betalning har genomförts eller att någon har fått tillgång till dina bankuppgifter bör banken kontaktas så snart som möjligt. Beskriv exakt vad du har gjort och vilka uppgifter du kan ha lämnat ut. Banken kan då bedöma vilka åtgärder som behöver vidtas. Det kan också vara viktigt att dokumentera händelsen och spara meddelanden, telefonnummer och annan information som kan hjälpa till att beskriva förloppet.

Ett vanligt misstag är att skämmas och därför vänta med att berätta vad som har hänt. Bedragare är ofta skickliga på att skapa stress och förtroende under kort tid. Att du har blivit lurad betyder inte att du ska ignorera händelsen. Ju tidigare banken får information om ett misstänkt bedrägeri, desto snabbare kan situationen bedömas. Vid misstanke om brott kan det också vara aktuellt att göra en polisanmälan och lämna de uppgifter som finns dokumenterade om samtalet och den efterföljande kontakten.